Häufig gestellte Fragen

conto


1. Come posso cancellare il mio ordine?
Controlla lo stato dell'ordine [Il mio account> I miei ordini]. Se lo stato dell'ordine è "non spedito", vai su "Il mio account> HelDesk" e annulleremo e rimborseremo il tuo ordine.

2. Perché dovrei creare un account HoLife?
Un account HoLife gratuito ti consente di:
- Effettuare e recuperare ordini
- Salva vari indirizzi nella tua rubrica.
- Raccolta di punti di sconto per ricevere prodotti gratuiti.
- Scrivi recensioni e valutazioni di altre opinioni.

3. Cosa succede se voglio chiudere il mio account HoLife?
Se vuoi chiudere il tuo account cliente HoLife, vai su "Il mio account> HelpDesk". Il Kono verrà quindi rimosso e tutte le informazioni personali memorizzate (come i contatti) verranno eliminate.

Generale


Quali sono gli orari di apertura di HoLife?
L'ufficio di HoLife è aperto dal lunedì al venerdì da 9: 30 PM a 17: 30 PM Hong Kong.

Quali festività ha HoLife?
HoLife celebra le seguenti festività asiatiche durante le quali la spedizione è temporaneamente sospesa. Il servizio clienti e il supporto saranno disponibili durante questi periodi con capacità limitata. Subito dopo le vacanze, l'attività è tornata alla normalità.
Nota: i dati devono essere considerati come informazioni generali. Le date esatte sono pubblicate prima di ogni festività.

Il primo dell'anno inizia da 1. Gennaio, 3 impiega giorni lavorativi.
Il Festival di Primavera (noto anche come capodanno cinese) inizia con il calendario lunare. L'appuntamento è verso la metà di febbraio e occorrono giorni lavorativi 7.
Festival di Qingming - a 4. o 5. aprile
Labor Day a 1. maggio
Il Dragon Boat Festival è secondo il calendario lunare a fine giugno
Festa di metà autunno secondo il calendario lunare alla fine di settembre
Il National Day inizia da 1. Ottobre e prende 7 giorni lavorativi.
 

Qual è la politica sulla privacy e sulla sicurezza di HoLife?
Le nostre linee guida possono essere trovate qui: Privacy e politica di sicurezza.

Posso aggiungere un articolo al mio ordine?

Sì, ma è necessario aggiungere l'articolo prima che l'ordine sia imballato per la spedizione.
Nel frattempo, è probabile che un nuovo ordine sia più veloce. Puoi avere il nuovo ordine spedito separatamente o avere i due ordini combinati.

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo l'ordinazione?
Se l'ordine è già in una fase in cui il sistema non lo consente più, fatecelo sapere e cercheremo di modificare i dettagli della consegna.
Si noti che i pacchetti che hanno già lasciato il nostro magazzino non possono essere modificati.

Come vengono trattati i rimborsi?

In caso di pagamento tramite PayPal (o carta di credito)
Entro 60 giorni dal ricevimento del pagamento, possiamo rimborsare il tuo conto PayPal / carta di credito o emettere un buono regalo (noto anche come nota di credito).
I rimborsi sotto forma di crediti (buoni regalo) sono possibili dopo i giorni 60.
Nota: questa regola dei tag 60 è fornita da Paypal e non abbiamo alcun controllo su di essa.

In quale valuta sono visualizzati i prezzi di HoLife?
Tutti i prezzi sul nostro sito web sono in Euro.
Se la tua valuta nazionale non è l'Euro, ti preghiamo di notare che l'emittente della tua carta di credito o la banca potrebbero addebitarti il ​​passaggio all'euro. HoLife non ha alcuna influenza su queste tariffe.
Se si desidera verificare i tassi di cambio effettivi, si prega di chiamare l'emittente della carta di credito o della banca.

In quale lingua dovrei porre le mie domande?
 
Tutte le richieste devono essere in tedesco. Le informazioni inserite in altre lingue potrebbero causare ritardi nell'elaborazione o pacchetti persi.
HoLife è in grado di stampare etichette di spedizione nella lingua madre del paese del cliente. Per inserire un indirizzo nella tua lingua nativa, vai su "Il mio account> Rubrica Indirizzi> Gestisci indirizzi> Aggiungi nuovo indirizzo" e utilizza la voce di menu "Usa un secondo indirizzo non inglese".
Si noti che non è garantito l'inserimento corretto dell'indirizzo per altre lingue. L'uso di tale indirizzo dipende dalle politiche imposte da alcuni vettori utilizzati per ciascuna spedizione.
HoLife non è responsabile per problemi causati da input impropri.

Quali pagamenti sono accettati?

PayPal: tieni presente che PayPal è molto facile da usare. Per questo, non è richiesto alcun deposito di dettagli della carta di credito o registrazione. Per ulteriori informazioni su PayPal, si prega di utilizzare il sito web di PayPal o Wikipedia con la parola chiave "PayPal".
 
Perché non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine?

Se non hai ricevuto una e-mail, ti preghiamo di contattarci per consentirci di controllarlo.
Una volta effettuato l'ordine, ti verrà automaticamente inviata un'email per confermare l'ordine. Se non viene visualizzata la conferma dell'ordine o l'aggiornamento dello stato, è possibile che il provider di posta elettronica o il software di posta elettronica tratti erroneamente i messaggi di HoLife come SPAM. In questo caso, controlla anche la tua cartella di posta SPAM o JUNK.

Quali diversi valori può assumere lo stato dell'ordine?

In sospeso: si tratta di nuovi lavori che non sono stati ancora modificati. Normalmente questi ordini devono essere fatturati e spediti.
In sospeso con PayPal: si tratta di nuovi ordini che non sono ancora stati verificati da PayPal.
Elaborazione: significa che l'ordine è stato fatturato o spedito, ma non entrambi.
Completo: gli ordini contrassegnati come completi sono stati fatturati e spediti.
Annullato: questo stato avverrà quando gli ordini sono stati annullati o gli ordini non sono stati pagati.
Chiuso: si tratta di ordini che sono stati accreditati e il cliente ha già ricevuto un rimborso.
In sospeso: lavori che vengono messi in attesa prima di intraprendere qualsiasi altra azione.
Revisione pagamento - Finché un gateway di pagamento esterno controlla le informazioni di pagamento da un ordine di vendita, l'ordine riceve questo stato

 

 In quale lingua devo inviare le mie richieste?

Tutte le richieste devono essere in tedesco. Le informazioni inserite in altre lingue potrebbero causare ritardi nell'elaborazione o pacchetti persi.
HoLife è in grado di stampare etichette di spedizione nella lingua madre del paese del cliente. Per inserire un indirizzo nella tua lingua nativa, vai su "Il mio account> Rubrica Indirizzi> Gestisci indirizzi> Aggiungi nuovo indirizzo" e utilizza la voce di menu "Usa un secondo indirizzo non inglese".
Si noti che non è garantito l'inserimento corretto dell'indirizzo per altre lingue. L'utilizzo di tale indirizzo dipende dalle politiche imposte da alcuni vettori utilizzati per ciascuna spedizione.
HoLife non è responsabile per problemi causati da input impropri.

Quali pagamenti sono accettati?

PayPal: tieni presente che PayPal è molto facile da usare. Per questo, non è richiesto alcun deposito di dettagli della carta di credito o registrazione. Per ulteriori informazioni su PayPal, si prega di utilizzare il sito web di PayPal o Wikipedia con la parola chiave "PayPal".
 
Perché non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine?

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      Garanzia HoLife ] :45 Daily Refund, garanzia del prodotto 18 Mesi. L'indirizzo e-mail ufficiale di HoLife è SUPPORT@iholife.com

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    ❤ Test di prodotto professionale: 100% dei nostri professionisti garantisce che ogni articolo vi sarà inviato in buona qualità prima di voi

    I seguenti prodotti non sono coperti dalle garanzie standard:
    - Verbrauchsmaterialien einschließlich, aber nicht auf beschränkt Tinte, usw. Einwegbatterien
    - parti soggette a usura naturale, inclusi ma non limitati a schermi, coperchi, ecc.
    - Schäden oder Verschlechterungen durch unsachgemäße Handlungen, einschließlich, aber nicht auf beschränkt zerrissene Kabel, Defekte Sicherungen, Nicht-Nutzbarkeit durch Installation von eigener firmware, ecc
    - Einige Arten von Produkten wie Compresse und Telefono werden repariert, statt ersetzt zu werden.

    Diese Seite wurde am 13.04.2013 aktualisiert, um zu sicherzustellen, dass alle Garantiedaten von der ersten Sendung jedes Artikels in jeder Bestellung gelten.

     

    Erstattung e Austausch


    Wie geht man mit Lieferungen um, morire bereits bei Ankunft defekt sind (DAO - dead on arrival)?

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    Kontaktieren Sie uns dafür bitte innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung und schicken Sie die Produkte mit der günstigsten Methode zurück.


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    Importante: i prodotti non devono essere modificati o ricostruiti.

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